نظرًا لطبيعة منتجات رُقي المصنوعة يدويًا والتي يتم تجهيزها حسب الطلب، لا يتوفر خيار الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب.
يُستثنى من ذلك وجود:
- خلل واضح في التصنيع.
- خطأ في تنفيذ الطلب من طرف رُقي.
في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب
إذا استلمتِ منتجًا يحتوي على خلل واضح في التصنيع أو يختلف عن التفاصيل التي تم تأكيدها بسبب خطأ من طرف رُقي:
- يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صور واضحة للمنتج تُظهر الخلل أو الخطأ.
- تتم مراجعة الحالة والتأكد من تفاصيل الطلب.
- في حال ثبوت وجود خلل في التصنيع أو خطأ من طرف رُقي، يتم استبدال المنتج أو تقديم التعويض المناسب بحسب الحالة.
في حال وصول الطلب متضررًا
في حال وصول الطلب متضررًا، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف كما تم استلامه.
سيتم مراجعة الحالة والتواصل معكِ لإبلاغكِ بالحلول المتاحة التي تنطبق على الحالة.
المنتجات المخصصة
يتم تنفيذ المنتجات المخصصة بناءً على المعلومات والخيارات التي يتم إدخالها عند الطلب، مثل موديل الهاتف، الاسم، العبارة، الألوان أو تفاصيل التخصيص الأخرى المتاحة.
لذلك، يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات والتفاصيل قبل تأكيد الطلب، حيث يبدأ تجهيز المنتج بناءً على الخيارات التي تم تقديمها.
في حال وجود خطأ من طرف رُقي في تنفيذ التفاصيل التي تم تأكيدها، يتم التعامل معه وفقًا لسياسة الخلل أو الخطأ الموضحة أعلاه.
طبيعة المنتجات اليدوية
جميع منتجات رُقي مصنوعة يدويًا، ولذلك قد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو الشكل أو توزيع الورد والعناصر والتفاصيل بين المنتج المستلم والصور المعروضة على الموقع.
تُعد هذه الاختلافات البسيطة جزءًا طبيعيًا من طبيعة المنتجات اليدوية، ولا تُعتبر عيبًا في التصنيع.
إلغاء الطلبات
نظرًا لأن المنتجات يتم تجهيزها يدويًا حسب الطلب:
- للطلبات داخل الأردن، يكون العربون المدفوع غير قابل للاسترجاع في حال إلغاء الطلب من قِبل العميل.
- للطلبات خارج الأردن، يكون المبلغ المدفوع كاملًا غير قابل للاسترجاع في حال إلغاء الطلب بعد تأكيده.
للمزيد من التفاصيل حول الدفعات، يرجى مراجعة سياسة الدفع والتوصيل.
قبل تأكيد طلبك
ننصح بمراجعة المنتج، موديل الهاتف، الاسم أو العبارة، خيارات التخصيص وجميع بيانات الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
إتمام عملية الشراء يعني الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر رُقي والموافقة عليها.