1. كيف يمكنني الطلب من رُقي؟
يمكنكِ الطلب مباشرةً من خلال الموقع الإلكتروني باختيار المنتج، وتحديد الخيارات المتاحة مثل موديل الهاتف أو تفاصيل التخصيص، ثم إدخال بياناتك وإتمام الطلب. إذا كنتِ ترغبين بتصميم خاص غير متوفر ضمن خيارات المنتج، يمكنكِ التواصل معنا عبر واتساب لتنسيق التفاصيل.
2. هل يمكنني تخصيص التصميم؟
نعم، العديد من منتجات رُقي قابلة للتخصيص. تختلف خيارات التخصيص بحسب المنتج، وقد تشمل إضافة اسم أو عبارة، أو اختيار الألوان أو تفاصيل أخرى متاحة ضمن التصميم.
ستجدين خيارات التخصيص المتاحة موضحة في صفحة كل منتج.
3. هل يمكنني رؤية التصميم قبل التنفيذ؟
إذا كان طلبكِ يتطلب تصميمًا مخصصًا يحتاج إلى معاينة، يتم إرسال التصميم لكِ لاعتماده قبل البدء بالتنفيذ.
4. كم تستغرق مدة تجهيز الطلب؟
يتم تجهيز الطلب خلال 4–7 أيام عمل من تأكيد الدفع، وقد تزيد المدة بحسب نوع القطعة، تفاصيل التخصيص أو كمية الطلب.
5. ما طرق الدفع المتاحة؟
للطلبات داخل الأردن، يتوفر الدفع عبر CliQ أو المحفظة الإلكترونية. ويمكن دفع 50% من قيمة الطلب عند التأكيد والمبلغ المتبقي عند الاستلام، أو دفع قيمة الطلب كاملة عند التأكيد.
للطلبات خارج الأردن، يتم دفع قيمة الطلب ورسوم الشحن كاملة مقدمًا قبل بدء التنفيذ والشحن.
6. كم تستغرق مدة التوصيل؟
داخل الأردن، تعتمد مدة التوصيل على موقع العميل وشركة التوصيل.
أما الطلبات خارج الأردن، فتبدأ مدة الشحن من 7–10 أيام عمل، وقد تزيد بحسب دولة الوجهة وشركة الشحن والإجراءات الجمركية.
ملاحظة: مدة الشحن منفصلة عن مدة تجهيز الطلب التي تستغرق 4–7 أيام عمل.
7. هل يتوفر الشحن خارج الأردن؟
نعم، يتوفر الشحن إلى عدد من الدول خارج الأردن. ويعتمد توفر الشحن وتكلفته على دولة الوجهة.
8. كم تبلغ رسوم التوصيل والشحن؟
تختلف رسوم التوصيل داخل الأردن ورسوم الشحن الدولي بحسب الموقع أو دولة الوجهة، ويتم إبلاغكِ بالتكلفة قبل تأكيد الطلب.
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد قد تفرضها الجهات المختصة في بلد المستلم.
9. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نظرًا لأن منتجات رُقي تُصنع وتُجهز يدويًا حسب الطلب، فإن العربون المدفوع للطلبات داخل الأردن غير قابل للاسترجاع في حال إلغاء الطلب من قِبل العميل.
أما الطلبات خارج الأردن، فإن المبلغ المدفوع كاملًا غير قابل للاسترجاع في حال الإلغاء بعد تأكيد الطلب.
10. هل يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج؟
لا يتوفر الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام الطلب، ويُستثنى من ذلك وجود خلل واضح في التصنيع أو خطأ من طرف رُقي.
في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة تُظهر المشكلة. بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود خلل أو خطأ، يتم استبدال المنتج أو تقديم التعويض المناسب بحسب الحالة.
11. هل منتجات رُقي مصنوعة يدويًا؟
نعم، جميع منتجات رُقي تُصنع يدويًا بعناية. وبسبب طبيعة العمل اليدوي، قد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو الشكل أو توزيع التفاصيل بين قطعة وأخرى، وهي جزء طبيعي من طبيعة المنتج اليدوي ولا تُعتبر عيبًا في التصنيع.
12. هل تتوفر طلبات بالجملة؟
حاليًا لا نوفر طلبات بالجملة، ونركز على الطلبات الفردية والتصاميم المخصصة حسب رغبة كل عميل.
13. كيف أختار موديل الهاتف للكفر؟
عند طلب أحد كفرات الموبايل، اختاري موديل هاتفك من الخيارات المتاحة في صفحة المنتج قبل إضافة الكفر إلى السلة. يرجى التأكد من اختيار الموديل الصحيح، حيث يتم تجهيز الكفر خصيصًا حسب الموديل المحدد.
14. كيف يمكنني التواصل مع رُقي؟
يمكنكِ التواصل معنا عبر واتساب أو Instagram أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع الإلكتروني للاستفسارات أو المساعدة في الطلبات والتصاميم المخصصة.